25 Май2015
Контакт – центр “Ростелеком”
25 мая по всей России стартует основная волна Единых государственных экзаменов. Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит Уральское подразделение контакт -центра «РОСТЕЛЕКОМА».
Уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома» будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала SMOTRIEGE.RU. Этот ресурс предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого Государственного Экзамена.
На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра «Ростелекома». На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой значительная часть функций или получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться клиентом самостоятельно, без обращения к операторам.
«Ресурсы уральского подразделения контакт – центра позволяют выполнять поддержку пользователей системы видеонаблюдения не только на Урале, но и в масштабах всей страны, – говорит Cоромотина Елена, начальник отдела развития департамента по корпоративным проектам «Ростелеком – Контакт-центр». – Подразделение обладает и современным техническим оснащением и успешным опытом реализации аналогичных проектов. Так, в 2014 году именно на уральский контакт-центр легла нагрузка по обеспечению бесперебойной работы «горячей линии» по вопросам ЕГЭ-2014. От граждан страны было принято по телефону и электронной почте более 9 тыс. обращений, которые обработали специалисты уральского контакт – центра». В соответствии с заключенным между «Ростелекомом» и «Рособрнадзором» государственным контрактом на оказание услуг по организации видеонаблюдения при проведении ЕГЭ, система может поддерживать более 36 тыс. аудиторий по всей стране. При этом не менее 16 тыс. аудиторий доступны в режиме «онлайн». Запись информации в ЦОДы будет производиться со всех пунктов проведения экзамена. Производительность системы видеотрансляций ЕГЭ обеспечит до 1 200 000 одновременных просмотров пользователями и до 60 000 одновременных просмотров с одной камеры.
В Свердловской области «Ростелеком» осуществит видеотрансляцию из 162 школ в том числе из 53 в Екатеринбурге. 80% установленных на Среднем Урале видеокамер будут работать в режиме «онлайн». Оператор задействует собственную сетевую инфраструктуру по всей стране – каналы связи, Центры обработки данных и уральское подразделение контакт – центра.
фотограф Волков Владислав
Фото и видео сопровождение Ваших PR-акций, рекламных мероприятий, презентаций, выставок
Контакты:
Владислав Волков – руководитель фотостудии, фотограф
Телефон: +7-902-409-26-17, +7 (343) 290-26-17
e-mail: studio_volkova@mail.ru
Координатор фотостудии, фотограф
Телефон: +7-902-870-47-57, +7 (343) 213-47-57
e-mail: studio_volkova@mail.ru
Трекбэк с Вашего сайта.